例如2020年3月14日青岛王女士通过某网络平台上的商家购置床和衣柜共花费5,580元。

例如2020年3月14日青岛王女士通过某网络平台上的商家购置床和衣柜共花费5,580元。3月20日到货后发现商品与宣传严重不符整体柜体颜色偏黄颜色不均多处瑕疵做工粗拙瘢痕多处味道也很是大联系客服要求退货客服称可以上门美容修补。

王女士要求根据“七天无理由退换货”处置惩罚。停止3月23日商家一直不直面问题。无奈之下王女士求助青岛市消费者权益掩护委员会希望能帮助协调退货退款。

青岛市消保委通过中消协投诉息争平台督促商家依法依规妥善解决。3月30日消费者与商家告竣一致商家上门取件并退款。

中消息提到疫情期间网络购物带来消费便利受到消费者青睐但也引发了较多消费纠纷。

网络购物投诉的主要问题有：一是网购商品质量低劣存在宁静隐患。如网购打蛋器有泄电现象属三无产物等。

二是条约违约名堂频出。如产物与宣传、答应不符缺斤少两不能定时发货谋划者单方砍单等。三是平台在线客服不能实时跟进处置惩罚特别是传统线下超市的APP线上线下脱节运营的准备及治理不足。

四是配送不规范。有的未经消费者同意直接将物品放置在自提点或快递柜。五是疫情期间部门“无接触配送”因缺乏保温措施导致生鲜、外卖变质。

8月5日消息中消协公布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 》其中提及网络购物投诉问题多发。

又如2020年2月20日消费者顾女士通过厦门某网络公司APP网购一双鞋子价钱269元2月25日收到货后疑是赝品其与商家客服联系客服回复7日内会给予处置惩罚之后商家一直拖延处置惩罚消费者投诉到厦门市消费者权益掩护委员会。经由厦门消保委调整投诉问题获得解决。

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